Гарантии
Гарантия в Грани — на соответствие согласованному образцу, материалу и посадке, а не на «как на картинке в интернете». До запуска фиксируем, что считаем сдачей. То, что не записали, не чиним бесплатно.
Что покрываем
- Брак печати: слой, дыра, слом по нашей вине — перепечатка или возврат предоплаты за эту позицию
- Расхождение с утверждённым образцом по цвету и фактуре сверх оговорённого
- Посадка, если допуск был в заявке и контрольный экземпляр мы согласовали
Что не покрываем
- Износ, удар, нагрев выше оговорённого, самостоятельная доработка напильником
- Файл заказчика с заведомо тонкой стенкой, если мы предупредили и вы подтвердили «печатать как есть»
- Ожидание «как металл» у полимера или глянец литья без отделки
- Срок «к дате», которую не зафиксировали в смете
Как заявить
Письмо с фото, номером заказа и тем, что не совпало. Смотрим в течение нескольких рабочих дней. Срок ответа уточняется. Не просим оставлять деталь «на память» без описания дефекта.
Образец и серия
Серия опирается на утверждённый образец. Если после образца вы меняете файл и не говорите — гарантия посадки сбрасывается. Новый контрольный штук дешевле спора на всей партии.
Документы
Лицензий и сертификатов, которых у нас нет, не публикуем. Если задаче нужен протокол обмера — это отдельная работа, не «входит всегда».